Методология внедрения CRM-системы на предприятии

ЖУРНАЛ:


СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ
Издательство: Издательский Дом "Академия Естествознания" (Пенза)
ISSN: 1817-6321

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА:


CRM (CLIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT), МЕТОДИКА ВНЕДРЕНИЯ, ОПТИМИЗАЦИЯ, OPTIMIZATION, ЭФФЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ, THE EFFECTS OF THE IMPLEMENTATION, УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ, ENTERPRISE MANAGEMENT, METHOD OF IMPLEMENTATION

АННОТАЦИЯ:


В настоящее время предложение услуг или товаров, даже при наличии покупателей не является гарантией сбыта этих продуктов. Проведение рекламных кампаний, снижение цен и традиционная маркетинговая политика не изменяют эту ситуацию и уже давно не являются залогом успешных продаж. Все это, приводит к поиску новых методов увеличения продаж и возвращению к старым способам, таким как личные персонифицированные продажи. В работе описывается процесс внедрения CRM-системы для увеличение эффективности взаимодействия с клиентами и раскрываются все его этапы. Был проведён анализ эффекта от внедрения CRM-системы с учётом затрат на внедрение, и получены итоговые показатели функционирования системы. На основе проведённого исследования были выработаны этапы внедрения и сформулированы выводы и рекомендации для руководства предприятия по внедрению.