Автоматизация систем обработки обращений пользователей (Service Desk)

Автоматизированная система Service Desk позволяет контролировать процесс обработки обращений внешних и внутренних пользователей продуктов, сервисов и услуг, повысить качество и эффективность обслуживания, а также минимизировать возможные негативные последствия сбоев ИТ-систем.
Комплексное решение, разработанное АйТи для выполнения этих задач, реализовано на основе программного продукта с открытым кодом Atlassian JIRA.
Внедрение данного решения позволяет организовать единую точку входа для приема обращений, а также повысить эффективность работы службы поддержки. Решение наиболее востребовано в компаниях с большим количеством пользователей ИТ-систем, а также в компаниях, обслуживание клиентов для которых является основным бизнес-процессом. Решение поддерживает сложные рабочие процессы с возможностями согласования, разделения задач и выполнения любых функций по оповещению и выполнению действий (например, запуску приложений и скриптов).
Решение по автоматизации службы поддержки может быть также реализовано компанией АйТи на базе других программных платформ с открытым кодом: Redmine и OTRS.