Автоматизированная информационная система «Электронная система приема и обработки заявок образовательного учреждения»

Программа предназначена для подачи электронной заявки в центр поддержки пользователей и дальнейшей её обработки по системе HelpDesk. Возможно выполнение таких операций с заявками, как назначение или изменение исполнителя, комментирование и просмотр уже имеющихся комментариев, приостановка и возобновление работ по заявке, автоматическое возобновление статуса заявки по истечению срока приостановки, исполнение заявки и утверждение исполнения диспетчером по завершении работы. Возможен просмотр истории действий и отчётов по проделанной работе, формирование служебных записок в соответствующей форме на основе информации, указанной в заявке, и отображение краткой информации о заявителе. Доступ пользователей к функциям программы осуществляется через веб-интерфейс и мобильное приложение для OS Android. Программа также обеспечивает выполнение следующих функций: разграничение доступа, соответствующего ролевой политике; управление состоянием заявок (подача заявки заявителем; назначение или изменение исполнителя; принятие заявок исполнителем на выполнение различных видов работ; просмотр и добавление комментариев; приостановка и возобновление заявки; исполнение и утверждение выполнения заявки); отображение информации о заявителе; формирование журнала истории; печать служебной записки в соответствующей форме. Программа может применяться в любых учреждениях, осуществляющих техническую поддержку.